洛杉矶货运手册
前言
1 概况介绍
1.1 机场站组织架构
1.2 货运岗位职责
1.2.1 货运经理
1.2.2 货运销售助理(当地雇员)
1.2.3 货运现场操作及客服助理(当地雇员)
1.3 货运工作流程
1.3.1 进港货邮现场操作流程
1.3.2 出港货邮现场操作流程
1.4 现场保障相关业务内容
1.4.1 机型舱容
1.4.3 出港货邮复磅业务
1.4.4 出港货邮组装
1.4.5 货邮重量报载及出仓
1.5 货运营销相关工作业务内容
1.5.1 年度指标拆分
1.5.2 运价制定
1.5.3 舱位管理
1.5.4 货运客户
1.5.5 货源结构
1.5.6 辖区非驻地市场
2 现场保障管理相关制度
2.1 洛杉矶办事处货物复磅及CCA管理规定
2.1.1 收运复磅
2.1.2 组装复磅
2.1.3 货物重量异常通知
2.1.4 CCA开具规定
2.2 货运拉货操作流程管理规定
2.2.1 以SLA为现场管理依据做好拉货管理工作
2.2.2 货物接收及组装原则
2.2.3 货邮出仓原则
2.2.4 机下拉货原则
2.2.5 出现拉货情况的客服及现场保障措施
2.3 货物退运操作管理规定
2.3.1 退运费用
2.3.2 拍发退运电报
2.3.3 填制退运申请及退运货物信息表
3 货运营销业务各类管理规定及相关表格
3.1 运价审批流程及操作办法
3.2 货运促销政策投放管理规定
3.3 货运销售“一票一议”管理制度
3.3.1 票议使用条件
3.3.2 票议使用流程
3.3.3 票议使用情况上报
3.4 客户走访管理规定
3.4.1 客户走访基本原则
3.4.2 客户走访执行程序
3.4.3 制定走访计划
3.4.4 实施客户走访
3.4.5 走访记录及备案
3.5 客户走访纪律要求
3.6 客户走访监察
4 安全管理相关内容
4.1 2017航空安全差错标准(货运相关)
4.2 货运部不安全事件处理规定(修订版)
4.3 货运部无后果违章事件管理办法
4.4 货运部集装箱门扣封锁操作规定
4.5 洛杉矶站紧急联系电话
5 各种常用表格及检查单
5.1 地面代理定制表格及检查单
5.1.1 FLT REPORT
5.1.2 JFK ULD checklist for mails
5.1.3 ON HAND REPORT
5.1.4 REWEIGHT REPORT
5.1.5 DIMS REPORT
5.1.6 ULD WEEKLY INVENTORY
5.2 南航定制表格
5.2.1 TONNAGE REPORT
5.2.2 DAILY TIME CAPTURE REPORT
5.2.3 AGI FLT DELAY REPORT
5.2.4 ULD DAILY INVENTORY
5.2.5 China Southern Irregularity Follow Up Report
5.2.6 CUSTOMER NOTICE
5.2.7 OP CHECKLIST
5.2.8 MARKETIING INFORMATION AND RESEARCH
5.2.9 JFK PAYLOAD DAILY REPORT
6 各种业务手册
6.1 货物运输手册
6.2 唐翼系统内部用户手册
6.3 货运中转手册
6.4 货运应急反应手册
6.5 集装器操作管理手册
6.6 货运服务质量管理手册
6.7 危险品运输手册
6.8 货物工作理赔手册
6.9 洛杉矶货站代理协议及服务标准协议